Als je betaald hebt voor je bestelling, kom je op de bevestigingspagina terecht. Hier zie je een overzicht van jouw bestelling. Binnen een paar minuten ontvang je ook een mail van Planttools.nl met daarin hetzelfde overzicht inclusief de bijbehorende factuur. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Check dan even je ongewenste mailbox of de spambox.

Ja dat kan, mits we je bestelling nog niet verzonden hebben. Stuur ons via help@planttools.nl een bericht met jouw bestelnummer en de wijzigingen. We doen ons best om het alsnog voor je aan te passen.

Ja dat kan, mits we je bestelling nog niet verzonden hebben. Stuur ons via help@planttools.nl een bericht met jouw bestelnummer en de reden van annuleren.

Soms kan het voorkomen dat producten (tijdelijk) niet meer op voorraad zijn. Je kan ons altijd even een berichtje sturen via Instagram of mailen op help@planttools.nl om te vragen wanneer het product weer te koop is. Wij hebben natuurlijk inzicht in de levertijd en soms zijn de producten weer sneller beschikbaar dan je denkt!

De meeste bestellingen worden met pakketpost verstuurd via DHL of PostNL. Zodra het pakket is aangemeld, ontvang jij automatisch een Track & Trace code en kan je zo je pakketje op de voet volgen.

Kleine producten die ook door de brievenbus passen, worden verzonden met reguliere brievenbuspost. Hier zit helaas geen Track & Trace code bij.

Je kan er altijd vanuit gaan dat als je je bestelling voor 15.00 uur besteld hebt, het dezelfde dag nog mee wordt gegeven aan DHL of PostNL.

Alle bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur worden geplaatst, gaan dezelfde dag nog mee met de vervoerder. In 99% van de gevallen heb je dan de volgende dag je producten in huis. Maar, het kan zijn dat de vervoerder het extra druk heeft en je 1 dagje langer laat wachten.

Oh, vervelend als je lang op je pakketje moet wachten! Dat is niet de bedoeling. Stuur ons even een berichtje op help@planttools.nl samen met je bestelnummer. Dan kunnen even kijken waar de bestelling uithangt.

Stuur ons via help@planttools.nl zo snel mogelijk een bericht met jouw bestelnummer en de wijzigingen. We doen ons best om het alsnog voor je aan te passen.

Natuurlijk verzenden we ook naar België. Alleen omdat het pakketje dan een iets langere reis moet afleggen, rekenen we wel verzendkosten. De verzendkosten naar België zijn €2,95. Dit geldt voor zowel brievenpost als pakketpost.

Als je producten verstuurd worden met pakketpost, dan ontvang je automatisch van ons een Track & Trace. Hiermee kan je op de voet je bestelling volgen.

Natuurlijk kan dat! Al vinden we het natuurlijk wel jammer dat je niet tevreden bent met het product.  Laat ons binnen 14 dagen na de besteldatum weten dat je een retour wilt aanmelden via help@planttools.nl. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden. Wij maken een retourlabel voor je aan die je kan printen en op je pakket kan plakken.

De retourkosten voor bestellingen zijn €4,95. Er zijn vele webshops die ook de retouren gratis maken voor de klanten. Maar het is een kostbaar proces, qua tijd en kosten. Daarom vragen wij toch een kleine vergoeding. De retourkosten brengen we in mindering tijdens het terugstorten van het aankoopbedrag.

• Het product mag niet gebruikt zijn
• De originele verpakking moet er nog omheen zitten
• Producten die buiten de retourtijd van 14 dagen vallen, kunnen niet meer worden geretourneerd

Op het moment dat we je product retour ontvangen hebben, ontvang je binnen 2 werkdagen het geld terug op je eigen rekening.